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4) TUTELA DEGLI UTENTI E CONTROLLI DI QUALITA'
4a. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE UTENTE
Il Centro Radiologico rileva periodicamente il grado di soddisfazione, ed i motivi della eventuale
insoddisfazione dei propri utenti, mediante la distribuzione di un “questionario di soddisfazione” anonimo; i
risultati della rilevazione sono sintetizzati in un report semestrale che costituisce un importante punto di
riferimento per il controllo della qualità e quindi per il miglioramento continuo del servizio offerto.
4b. SCHEDA DEI RECLAMI e/o DELLE DISFUNZIONI
La presentazione di un reclamo da parte di un utente che ha utilizzato i nostri servizi è un segnale sulla
possibile esistenza nel sistema aziendale di disfunzioni che possono avere la loro causa nell'organizzazione,
nella struttura tecnica dei servizi, nei comportamenti del personale.
Ai fini del mantenimento del più alto livello di qualità del servizio, obiettivo strategico del Centro
Radiologico, la segnalazione di un eventuale disfunzione è per noi fondamentale perchè ci consente di
intervenire per riportare al livello ottimale la qualità dei servizi offerti. Ogni segnalazione è per noi un
importante apporto collaborativo al fine del miglioramento aziendale.
A tale scopo il Centro Radiologico mette a disposizione di tutti gli utenti, presso le sale d'attesa e presso
l'ufficio accettazione, la “scheda dei reclami e/o della segnalazione di disfunzioni”, e invita gli utenti alla
segnalazione scritta di eventuali disfunzioni. Il “Responsabile Qualità” del Centro Radiologico fornirà una
risposta scritta al reclamo entro il termine di 8 giorni, necessari ad effettuare le verifiche del caso.
4c. ORGANISMI DI CONTROLLO E VERIFICA
Il Centro Radiologico ha costituito organismi che hanno il compito di garantire la supervisione ed il controllo
di tutte le attività svolte al proprio interno, nell'ambito sanitario, amministrativo e tecnologico.
Responsabile della Qualita
E' alle dirette dipendenze del Direttore Sanitario ed ha il compito di assicurare il corretto funzionamento
del sistema qualità e di garantire l'informazione, l'accoglienza e la tutela degli utenti, con particolare
riguardo agli aspetti della personalizzazione ed umanizzazione del rapporto.
Comitato Qualità
E' costituito da: Amministratore, Direttore Sanitario e Responsabile Qualità. Esso ha il compito di analizzare
le risultanze dei controlli effettuati dal Responsabile della Qualità, effettuati anche tramite le “schede
reclami” pervenute e tramite i “questionari di soddisfazione utente”. Il Comitato promuove l'attuazione
delle azioni correttive e/o preventive necessarie al superamento delle incongruità riscontrate.
Il Comitato di Qualità effettua i controlli sulla corretta attuazione delle procedure e delle istruzioni di lavoro
relative alla realizzazione ed erogazione dei servizi, ai processi amministrativi, alla struttura organizzativa ed
alla gestione e responsabilizzazione del personale.
Il Comitato riesamina, a cadenza annuale, l'intera struttura del sistema qualità per assicurare la costante
adeguatezza dei servizi alle esigenze ed aspettative degli utenti.
Il Comitato svolge, inoltre, funzioni di
Comitato Etico
garantendo il rispetto del
"Codice deontologico della
professione del medico".
C e n t r o R a d i o l o g i c o D r . A . P o l i z z i s . r . l .
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